Wo unterschiedliche Interessen, Erfahrungen und Vorstellungen aufeinandertreffen, entsteht Reibung. Ich versuche nicht, sie möglichst schnell verschwinden zu lassen. Ich helfe Teams dabei herauszufinden, was dahintersteckt – und daraus bessere Entscheidungen zu machen.
Reibung als Signal
Konflikte haben in Organisationen keinen besonders guten Ruf.
Man versucht, sie zu vermeiden, zu moderieren oder möglichst schnell wieder „Sachlichkeit“ herzustellen. Verständlich – schließlich kostet Streit Energie.
Aber nicht jede Reibung ist ein Problem, das beseitigt werden muss.
Manchmal zeigt sie ziemlich genau, wo etwas wichtig ist.
Menschen streiten über Prioritäten, Zuständigkeiten oder Qualität, weil sie unterschiedliche Erfahrungen gemacht haben, unterschiedliche Ziele verfolgen oder unterschiedliche Risiken sehen. Oft wird daraus irgendwann ein persönlicher Konflikt, obwohl der eigentliche Unterschied viel sachlicher ist.
In einem Team gab es immer wieder Ärger zwischen Entwicklung und Fachbereich. Offiziell ging es um Prioritäten. In den Meetings wurde darüber kaum gestritten – trotzdem blieben Aufgaben liegen und Entscheidungen wurden später wieder aufgemacht.
Wir haben deshalb nicht mit der Priorisierung begonnen, sondern mit einer einfacheren Frage: Was bedeutet „wichtig“ für euch eigentlich?
Dabei kamen sehr unterschiedliche Maßstäbe zum Vorschein. Für die eine Seite bedeutete „wichtig“ ein dringender Kundenwunsch. Für die andere bedeutete es ein Risiko, das möglichst früh beseitigt werden musste.
Der Konflikt war damit nicht plötzlich verschwunden. Aber er hatte endlich eine Form, über die man sprechen konnte.
Nicht wer recht hat, sondern was zählt
Deshalb interessiert mich bei Konflikten zunächst nicht, wer recht hat.
Mich interessiert: Was sehen die Beteiligten unterschiedlich?
Und: Was wird gerade nicht ausgesprochen?
Dafür braucht es einen Rahmen, in dem unterschiedliche Sichtweisen erst einmal nebeneinanderstehen dürfen. Nicht jede Aussage muss sofort bewertet oder aufgelöst werden. Manchmal wird ein Konflikt schon kleiner, sobald beide Seiten feststellen, dass sie tatsächlich über zwei verschiedene Dinge gesprochen haben.
Mein Ziel ist deshalb nicht Harmonie um jeden Preis.
So sieht das in der Praxis aus
- ✓Spannungen werden angesprochen, bevor sie sich festsetzen.
- ✓Unterschiedliche Sichtweisen bekommen Raum, bevor eine Lösung gesucht wird.
- ✓Ich helfe dabei, persönliche Vorwürfe von sachlichen Unterschieden zu trennen.
- ✓Entscheidungen machen sichtbar, welche unterschiedlichen Interessen berücksichtigt wurden.
Wenn in einem Team immer alle einer Meinung sind, kann das echte Einigkeit bedeuten. Es kann aber auch bedeuten, dass bestimmte Dinge nicht ausgesprochen werden.
Ich helfe dabei, den Unterschied herauszufinden.
Lass uns darüber sprechen